VET-Team Learning : optimiser le parcours client grâce à la formation ASV et praticiens
Les ASV, comme les vétérinaires, sont des professionnel(le)s qui connaissent bien leur métier et s’efforcent de prodiguer les meilleurs soins possibles aux animaux qui leur sont confiés. Mais l’attente des clients, aujourd’hui, s’est élargie, et ne se limite plus à la seule activité de soin. La maîtrise des techniques relationnelles est un formidable atout pour les cliniques vétérinaires, et la formation des ASV et des praticiens est devenue indispensable. Le programme VET-Team Learning vous aidera à répondre à ces nouvelles attentes
Aujourd’hui, en effet, le client du vétérinaire attend un sans-faute dans la prise en charge de son animal. Son niveau de satisfaction va donc dépendre de l’ensemble des étapes qu’il doit parcourir entre la prise de rendez-vous et la facturation, en passant par l’accueil et la visite
Pour le client, la façon dont l’ensemble de l’équipe répond à ses besoins est un critère de choix presque aussi important que l’expérience des praticiens.
La gestion du client est devenue un outil de fidélisation
Les clients des cliniques vétérinaires se considèrent aujourd’hui plus comme des consommateurs que comme des patients. Ils attendent davantage que la simple réponse à leur problématique initiale et ils veulent offrir les meilleurs soins à leurs animaux. Ils réclament également une prise en charge pleine d’humanité, et des marques d’attention personnalisées.
Pour rester attractives, les structures vétérinaires devront tenir compte de cette nouvelle demande. Celle-ci est liée à une conception de l’acte vétérinaire qui a profondément changé
Une « expérience » réussie est la clé de la satisfaction et de la fidélisation du client
La formation continue des vétérinaires et des ASV permet de gagner en efficacité
Dans un univers médicalisé, mettre (ou remettre) la communication avec le client au centre des préoccupations de chacun n’est pas forcément une évidence.
Par la formation, ASV et praticiens pourront acquérir, puis adopter, les comportements qui sont aujourd’hui attendus dans le cadre d’un « parcours client » optimal
Découvrez le programme VET TEAM LEARNING !
Le programme VET-Team Learning propose différents modules de formation professionnelle destinés aux vétérinaires praticiens et aux ASV. Son objectif est d’aider les équipes à optimiser le parcours client dans leur clinique vétérinaire.
Le programme VET-Team Learning propose différents modules de formation professionnelle destinés aux vétérinaires praticiens et aux ASV. Son objectif est d’aider les équipes à optimiser le parcours client dans leur clinique vétérinaire.