GÉRER LES CLIENTS ET LES SITUATIONS DIFFICILES EN CLINIQUES VÉTOS

Bien gérer son client, c’est savoir répondre de façon adaptée à chacun, en s’adaptant au contexte

Objectifs de formation

Cette formation a pour objectifs d’améliorer les compétences professionnelles des ASV et vétérinaires praticiens qui sont en contact direct avec la clientèle, afin d’optimiser le contact avec les clients, et apaiser les échanges en cas de situation difficile et/ou conflictuelle

A l’issue de cette formation, le vétérinaire ou l’ASV, en situation professionnelle, mettra en application les compétences professionnelles qui lui permettront :

  • de communiquer de façon constructive avec son client (en particulier : identifier correctement ce que le client attend, et répondre de façon adaptée à chacun)
  • de pouvoir composer avec les clients difficiles (en colère…)
  • de réagir de façon adaptée dans les situations délicates les plus fréquemment rencontrées

Crédit photo : AdobeStock

La formation existe en 2 formats:

  • Des journées « intra-clinique » : vous pouvez mettre en place dans votre structure une journée de formation pour votre équipe
  • Des sessions organisées en France, où vous pourrez vous inscrire ou inscrire les membres de votre équipe (voir notre Actualité pour connaître les dates et les lieux)

Format et durée

  • Formation en présentiel
  • Durée : 1 journée (7 heures)
« La formation est interactive, chacun fait part de ses anecdotes et de ses difficultés » (A.B.)
« La mise en pratique était très intéressante » (S.N.)
« Temps forts de la formation:  Interactif, vidéos et échanges » (L.B.)

Nos PROCHAINES sessions près de chez vous

  • Module : « Gérer les clients et les situations difficiles en cliniques vétos »

Tarif 2022 :

460 € HT* par participant

(ATTENTION !  Clôture des inscriptions 3 semaines calendaires avant la date de chaque session)

* Tarif hors frais de déjeuner

*Reste à charge= 166€ ou 250€ HT en cas de financement OPCO (Montant donné à titre indicatif – variable en fonction du nombre de salariés dans la structure)

QUALIOPI
Crédit photo : iStock

COLMAR (68) – Mardi 31 mai 2022

Clôture des inscriptions : 13 mai  2022

LISIEUX (14) – Mardi 21 juin 2022

Clôture des inscriptions : 03 juin 2022

ANGERS (49) – Mardi 5 juillet 2022

Clôture des inscriptions : 13 juin 2022