GÉRER LES CLIENTS ET LES SITUATIONS DIFFICILES EN CLINIQUE VÉTO
Bien gérer son client, c’est savoir répondre de façon adaptée à chacun, en s’adaptant au contexte
Objectifs de formation
Cette formation a pour objectifs d’améliorer les compétences professionnelles des ASV et vétérinaires praticiens qui sont en contact direct avec la clientèle, afin d’optimiser le contact avec les clients, et apaiser les échanges en cas de situation difficile et/ou conflictuelle
A l’issue de cette formation, le vétérinaire ou l’ASV, en situation professionnelle, mettra en application les compétences professionnelles qui lui permettront :
- de communiquer de façon constructive avec son client (en particulier : identifier correctement ce que le client attend, et répondre de façon adaptée à chacun)
- de pouvoir composer avec les clients difficiles (en colère…)
- de réagir de façon adaptée dans les situations délicates les plus fréquemment rencontrées
La formation existe en 2 formats:
- Des journées « intra-clinique » : vous pouvez mettre en place dans votre structure une journée de formation pour votre équipe
- Des sessions organisées en France, où vous pourrez vous inscrire ou inscrire les membres de votre équipe (voir notre Actualité pour connaître les dates et les lieux)
Format et durée
- Formation en présentiel
- Durée : 1 journée (7 heures)
L’avis des participants :
Taux de satisfaction : 94 %
« La formation est interactive, chacun fait part de ses anecdotes et de ses difficultés » (A.B.)
« Il y a beaucoup d’échanges entre la formatrice et nous, on peut bien s’exprimer » (E.S.)
« La partie théorique était très bien, pas assommante comme dans certaines formations » (E.D.)
« Les mises en situation permettent de mettre en pratique la formation théorique, donc très agréable de pouvoir s’exercer à chaud » (V.L.)
« J’ai apprécié l’échange d’expérience » (E.J.)
« Les QCM sont vraiment bien, et les « nuages de mots » permettent la participation de tout le monde, ainsi que les jeux de rôle » (A.P.)
ET SI VOUS ORGANISIEZ UNE SESSION DANS VOTRE CLINIQUE ?
Module : « Gérer les clients et les situations difficiles en clinique véto »
Pour un effectif de 3 à 12 stagiaires (maximum)
Tarif 2024 :
1 560 € HT * (Prix global pour la journée, quel que soit le nombre de participants)
* Tarif hors frais de déjeuner / Frais liés au déplacement de la formatrice en sus (devis)
Possibilité de prise en charge par l’OPCO-EP ou le FIF-PL
Nos PROCHAINES sessions près de chez vous
Module : « Gérer les clients et les situations difficiles en clinique véto »
Tarif 2024 :
485 € HT* par participant
(ATTENTION ! Clôture des inscriptions 3 semaines calendaires avant la date de chaque session)
* Tarif hors frais de déjeuner
*Reste à charge= 121 € HT en cas de financement OPCO (si vous avez moins de 11 salariés /Montant donné à titre indicatif selon le barême 2024)
VALENCE (26) – mardi 15 OCTOBRE 2024
Clôture des inscriptions : 23 septembre 2024