Optimiser SON « APPROCHE CLIENT », pour MIEUX fidéliser
Savoir accueillir son client, et savoir lui vendre le produit réellement adapté à son besoin, sont des qualités essentielles qui feront la différence !
Les objectifs de la formation
L’approche client invite les équipes des cliniques vétérinaires à concentrer toutes les énergies sur l’expérience vécue par le client. Elle est essentiellement centrée sur la qualité de l’accueil, et la capacité à proposer le bon produit ou le bon service en réponse à la demande du client (c’est ce qu’on appelle aussi l’art de la vente, dans le sens positif du terme).
Cette action de formation est plus spécifiquement destinée aux ASV. Elle a pour objectif de les aider à développer une relation de qualité avec les clients de la clinique vétérinaire, en personnalisant l’accueil des propriétaires d’animaux et en proposant une réponse adaptée aux besoins de chacun (exprimés ou non).
A l’issue de cette formation, l’ASV, en situation professionnelle, mettra en application les compétences professionnelles qui lui permettront :
- d’adopter les bons comportements pour aboutir à un accueil réussi, aussi bien en face-à-face que par téléphone
- d’identifier le besoin réel de son client (produit ou service)
- d’acquérir les techniques de vente appropriées aux spécificités de l’environnement vétérinaire
Le point fort de la formation : l’adaptation aux besoins des cliniques vétérinaires
Cette formation a été spécialement conçue pour former les ASV qui travaillent au contact des clients en clinique vétérinaires. Elle se caractérise par une approche adaptée aux règles d’une profession réglementée.
Dans le respect du Code de Déontologie Vétérinaire, selon lequel l’activité d’une structure vétérinaire ne doit pas s’apparenter à un commerce, elle a pour ambition d’apprendre à répondre de façon pertinente aux besoins de ses clients, dans le double but de mieux les fidéliser et de générer du chiffre d’affaires additionnel pour la clinique.
Format et durée
- Formation en présentiel
- Durée : 7 heures (1 journée)
La formation existe en 2 formats :
- Des journées « intra-clinique » : vous pouvez mettre en place dans votre structure une journée de formation pour votre équipe
- Des sessions organisées en France, où vous pourrez vous inscrire ou inscrire les membres de votre équipe (voir ci-dessous pour connaître les dates et les lieux)
ET SI VOUS ORGANISIEZ UNE SESSION DANS VOTRE CLINIQUE ?
Module : « Optimiser l’accueil et la vente en clinique véto »
Tarif 2025 :
1 590 € HT * (Prix global pour la journée, quel que soit le nombre de participants)
* Tarif hors frais de déjeuner, à partir du 1er janvier 2025 / Frais liés au déplacement de la formatrice en sus (devis)
* Frais administratifs supplémentaires à prévoir pour l’inscription de plusieurs établissements à la même session
Possibilité de prise en charge par l’OPCO-EP ou le FIF-PL
Nos PROCHAINES sessions près de chez vous
Module : « Optimiser l’accueil et la vente en clinique véto »
Cette formation est actuellement disponible uniquement sous format « Intra-clinique ».